Sai perché negli aeroporti c’è sempre la fila ai bagni delle donne? Perché li ha progettati un uomo. Conoscere il cliente: la chiave del successo aziendale

Non ascoltare in modo sistematico e organizzato le esigenze dei nostri clienti è un po’ come voler produrre beni e servizi seguendo l’idea che abbiamo in testa, sperando poi di aver centrato proprio ciò che i nostri clienti, e quelli potenziali, desiderano.
È come giocare il business dell’azienda alla roulette.
Questo mi fa pensare a una famosa battuta: “Sai perché negli aeroporti c’è sempre la fila ai bagni delle donne? Perché li ha progettati un uomo.” Questo esempio ironico evidenzia quanto sia cruciale capire le necessità reali di chi si serve di un prodotto o servizio.